--- title: "FAQ: Bildschirmaufzeichnung" description: Finden Sie eine Antwort auf die häufig gestellten Fragen zu Bildschirmaufnahmen --- [Zu Content springen](https://help.leadinfo.com/de/faq-bildschirmaufzeichnung#main-content) - [Deutsch](https://help.leadinfo.com/de/faq-bildschirmaufzeichnung) - [English](https://help.leadinfo.com/en/faq-screen-recording) - [Nederlands](https://help.leadinfo.com/nl/faq-schermopnames) Deutsch Untermenü für Übersetzungen anzeigen ![Leadinfo\_logo\_RGB\_Witte\_tekst-3.png\]](https://help.leadinfo.com/hs-fs/hubfs/Leadinfo_logo_RGB_Witte_tekst-3.png?height=28&name=Leadinfo_logo_RGB_Witte_tekst-3.png) Hauptnavigation öffnen Hauptnavigation schließen - - [Deutsch](https://help.leadinfo.com/de/faq-bildschirmaufzeichnung) - [English](https://help.leadinfo.com/en/faq-screen-recording) - [Nederlands](https://help.leadinfo.com/nl/faq-schermopnames) Deutsch Untermenü für Übersetzungen anzeigen - Zum Leadinfo Zum Leadinfo Hallo 👋 wie können wir helfen? - Es gibt keine Vorschläge, da das Suchfeld leer ist. 1. [Help Center](https://help.leadinfo.com/de?hsLang=de) 2. [FAQ](https://help.leadinfo.com/de/faq?hsLang=de) 3. [Portal](https://help.leadinfo.com/de/faq?hsLang=de#portal) # FAQ: Bildschirmaufzeichnung ## Finden Sie eine Antwort auf die häufig gestellten Fragen zu Bildschirmaufnahmen Dieser Artikel gibt einen Überblick über die häufig gestellten Fragen zur Bildschirmaufzeichnung. Zögern Sie nicht, unseren Support über [support@leadinfo.com](mailto:support@leadinfo.com) zu kontaktieren, wenn Sie noch Fragen haben. #### Während meines Testzeitraums konnte ich die Bildschirmaufzeichnung sehen, aber jetzt ist sie verschwunden. Was ist passiert? > Screenrecording ist in unsere Scale und Pro Paketen erhältlich. Während der Probezeit können Sie testen, ob Sie die Bildschirmaufzeichnung zu Ihrem Konto hinzufügen möchten. Sie können die Bildschirmaufzeichnung während der Laufzeit Ihres Abonnements jederzeit hier aktivieren. Diese Funktionalität kann in den Leadinfo Portal-Einstellungen unter "Websites" eingeschaltet werden. Genauso ist es möglich, dort das Screenrecording auszuschalten. #### ![image-png-Feb-06-2025-10-14-30-2085-AM](https://help.leadinfo.com/hs-fs/hubfs/image-png-Feb-06-2025-10-14-30-2085-AM.png?width=408&height=223&name=image-png-Feb-06-2025-10-14-30-2085-AM.png) #### Warum zeigen die Aufnahmen einen weißen Bildschirm, obwohl die Aufnahme-Funktionalität angeschaltet ist? > Wenn Sie eine Bildschirmaufzeichnung von einer Besuchersitzung öffnen und nur einen weißen Bildschirm sehen, ist es wahrscheinlich, das auf Ihrer Website eine **Content Security Policy (CSP)** vorhanden ist, die die Aufzeichnungsfunktion blockiert. Die Aufzeichnungsfunktion selbst ist zwar aktiviert, aber die CSP verhindert möglicherweise, dass der Tracking Code korrekt ausgeführt wird, was zu einer leeren Aufzeichnung führt.  > > Um dieses Problem zu lösen, müssen Sie dem CSP Ihrer Website bestimme Direktiven geben, damit der Tracker wie vorgesehen funktioniert. > > In [diesem Artikel](https://help.leadinfo.com/de/warum-ist-der-leadinfo-tracker-auf-meiner-website-blockiert?hsLang=de) erfahren Sie, wie Sie prüfen können, ob Ihre CSP die Bildschirmaufzeichnungen blockiert und wie Sie das Problem beheben können.   #### Warum ist die Schaltfläche für die Bildschirmaufzeichnung im Unternehmensprofil nicht immer sichtbar? > Es gibt mehrere Gründe, warum die Aufzeichnung nicht im Unternehmensprofil angezeigt wird. > >   > > **1. Browser** > > Leider können wir keine Aufnahmen erstellen, wenn ein Unternehmen Safari als Browser verwendet, um Ihre Website zu besuchen. Diese Einschränkung gilt sowohl für die Desktop- als auch für die mobile Version von Safari. > > > **2\. Ladezeit** > > Wenn Sie auf ein Unternehmensprofil klicken, lädt Leadinfo die Bildschirmaufzeichnung in diesem Moment. Je nachdem, wie lang die Sitzung ist, kann es einige Sekunden bis zu 30 Sekunden dauern, bis die Aufzeichnung angezeigt wird. > >   > > **3. Es gibt nichts zu zeigen** > > Wenn der Besucher Ihrer Website Ihre Website aufruft und sofort den Browser schließt oder auf eine andere Website klickt, wird dies als Besuch von 5 Sekunden angezeigt. Auch wenn er nur 1 oder 2 Sekunden gedauert hat. In diesem Fall konnten wir die Sitzung nicht aufzeichnen, was zu keiner Bildschirmaufzeichnung führte.  > >   > > **4. Schlechte Verbindung** > > Die Sitzungen werden in Echtzeit aufgezeichnet, wenn jemand Ihre Website besucht, und werden sofort an unseren Server gesendet. Wenn die Internetverbindung einer Person nicht richtig funktioniert, kann dies dazu führen, dass Leadinfo die Aufzeichnung nicht verarbeiten und speichern kann. > >   > > **5. Adblocker ** > > Adblocking ist eine Softwarefunktion, die Nutzer zu ihrem Gerät hinzufügen können, um Anwendungen und Werbung zu blockieren. Wenn der Besucher einen Adblocker aktiviert hat, kann die Aufnahme nicht erstellt werden.  #### Macht es einen Unterschied, ob Leadinfo mit oder ohne Cookies verwendet wird?  > Wenn der Leadinfo-Tracking-Code ohne Cookies platziert ist, ist es nicht möglich, Aufzeichnungen zu machen. Navigieren Sie zu **"Tracker"** in den Einstellungen des Portals, um die Cookies einzuschalten. Klicken Sie [hier](https://help.leadinfo.com/en/cookieless-tracking?hsLang=de), um mehr über den Unterschied zwischen Tracking mit und ohne Cookies zu erfahren.  #### Wie lange speichert Leadinfo die Aufzeichnungen? > Im Insights Scale Paket wird das Screenrecording für 7 Tage gespeichert, im Insights Pro Paket für 14 Tage. Danach sind sie nicht mehr in Leadinfo verfügbar.      - [Leadinfo Installieren](https://help.leadinfo.com/de/leadinfo-installieren?hsLang=de#main-content) - [Anfangen mit Leadinfo](https://help.leadinfo.com/de/leadinfo-installieren?hsLang=de#anfangen-mit-leadinfo) - [Leadinfo zur Datenschutzerklärung hinzufügen](https://help.leadinfo.com/de/leadinfo-installieren?hsLang=de#leadinfo-zur-datenschutzerkl%C3%A4rung-hinzuf%C3%BCgen) - [Leadinfo Trackingcode](https://help.leadinfo.com/de/leadinfo-installieren?hsLang=de#leadinfo-trackingcode) - [Alternative Möglichkeiten zur Installation von Leadinfo](https://help.leadinfo.com/de/leadinfo-installieren?hsLang=de#alternative-m%C3%B6glichkeiten-zur-installation-von-leadinfo) - [Erste Schritte mit Leadinfo](https://help.leadinfo.com/de/erste-schritte-mit-leadinfo?hsLang=de#main-content) - [Schritt 1: Geben Sie Ihren Kollegen Zugang](https://help.leadinfo.com/de/erste-schritte-mit-leadinfo?hsLang=de#schritt-1-geben-sie-ihren-kollegen-zugang) - [Schritt 2: Organiseren Sie Ihre Inbox](https://help.leadinfo.com/de/erste-schritte-mit-leadinfo?hsLang=de#schritt-2-organiseren-sie-ihre-inbox) - [Schritt 2: Halten Sie Ihren Posteingang aufgeräumt, indem Sie bestimmte Unternehmen ausblenden](https://help.leadinfo.com/de/erste-schritte-mit-leadinfo?hsLang=de#schritt-2-halten-sie-ihren-posteingang-aufger%C3%A4umt-indem-sie-bestimmte-unternehmen-ausblenden) - [Schritt 3: Einrichten Ihrer E-Mail-Berichte](https://help.leadinfo.com/de/erste-schritte-mit-leadinfo?hsLang=de#schritt-3-einrichten-ihrer-e-mail-berichte) - [Schritt 4: Richten Sie Ihre Funktionen und Integrationen ein](https://help.leadinfo.com/de/erste-schritte-mit-leadinfo?hsLang=de#schritt-4-richten-sie-ihre-funktionen-und-integrationen-ein) - [Schritt 5: Leadinfo mit Zwei-Faktor-Authentifizierung sichern](https://help.leadinfo.com/de/erste-schritte-mit-leadinfo?hsLang=de#schritt-5-leadinfo-mit-zwei-faktor-authentifizierung-sichern) - [Leadinfo Inbox](https://help.leadinfo.com/de/leadinfo-inbox?hsLang=de#main-content) - [Tags](https://help.leadinfo.com/de/leadinfo-inbox?hsLang=de#tags) - [Segmente](https://help.leadinfo.com/de/leadinfo-inbox?hsLang=de#segmente) - 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