Finden Sie eine Antwort auf die häufig gestellten Fragen zu Bildschirmaufnahmen
Dieser Artikel gibt einen Überblick über die häufig gestellten Fragen zur Bildschirmaufzeichnung. Zögern Sie nicht, unseren Support über support@leadinfo.com zu kontaktieren, wenn Sie noch Fragen haben.
Während meines Testzeitraums konnte ich die Bildschirmaufzeichnung sehen, aber jetzt ist sie verschwunden. Was ist passiert?
Screenrecording ist als Zusatz zu Ihrem Abonnement erhältlich. Während der Probezeit können Sie testen, ob Sie die Bildschirmaufzeichnung zu Ihrem Konto hinzufügen möchten. Sie können die Bildschirmaufzeichnung während der Laufzeit Ihres Abonnements jederzeit hier aktivieren. Der Preis hängt von Ihrem aktuellen Abonnement ab.
Warum ist die Schaltfläche für die Bildschirmaufzeichnung im Unternehmensprofil nicht immer sichtbar?
Es gibt mehrere Gründe, warum die Aufzeichnung nicht im Unternehmensprofil angezeigt wird.
1. Browser
Leider können wir keine Aufnahmen erstellen, wenn ein Unternehmen Safari als Browser verwendet, um Ihre Website zu besuchen. Diese Einschränkung gilt sowohl für die Desktop- als auch für die mobile Version von Safari.
2. Ladezeit
Wenn Sie auf ein Unternehmensprofil klicken, lädt Leadinfo die Bildschirmaufzeichnung in diesem Moment. Je nachdem, wie lang die Sitzung ist, kann es einige Sekunden bis zu 30 Sekunden dauern, bis die Aufzeichnung angezeigt wird.
3. Es gibt nichts zu zeigen
Wenn der Besucher Ihrer Website Ihre Website aufruft und sofort den Browser schließt oder auf eine andere Website klickt, wird dies als Besuch von 5 Sekunden angezeigt. Auch wenn er nur 1 oder 2 Sekunden gedauert hat. In diesem Fall konnten wir die Sitzung nicht aufzeichnen, was zu keiner Bildschirmaufzeichnung führte.
4. Schlechte Verbindung
Die Sitzungen werden in Echtzeit aufgezeichnet, wenn jemand Ihre Website besucht, und werden sofort an unseren Server gesendet. Wenn die Internetverbindung einer Person nicht richtig funktioniert, kann dies dazu führen, dass Leadinfo die Aufzeichnung nicht verarbeiten und speichern kann.
5. Adblocker
Adblocking ist eine Softwarefunktion, die Nutzer zu ihrem Gerät hinzufügen können, um Anwendungen und Werbung zu blockieren. Wenn der Besucher einen Adblocker aktiviert hat, kann die Aufnahme nicht erstellt werden.
Macht es einen Unterschied, ob Leadinfo mit oder ohne Cookies verwendet wird?
Wenn der Leadinfo-Tracking-Code ohne Cookies platziert ist, ist es nicht möglich, Aufzeichnungen zu machen. Navigieren Sie zu "Tracker" in den Einstellungen des Portals, um die Cookies einzuschalten. Klicken Sie hier, um mehr über den Unterschied zwischen Tracking mit und ohne Cookies zu erfahren.
Wie lange speichert Leadinfo die Aufzeichnungen?
Die Bildschirmaufzeichnungen werden für zwei Wochen gespeichert. Nach diesen zwei Wochen ist die Aufzeichnung in Leadinfo nicht mehr sichtbar.