FAQ: Persona Insights

Gegevensverzameling

Kan ik gegevens verwijderen of anonimiseren?

Het is niet mogelijk om individuele formulierinzendingen of sessies die door Persona Insights zijn verrijkt, te verwijderen. Wanneer je de functionaliteit User Tracking activeert, worden gegevens automatisch gepersonaliseerd wanneer dat mogelijk is.

Hoe wordt activiteit weergegeven in Insights?

Herkenbare bezoekers worden gelabeld met hun naam en rol in het Activiteit-tabblad, in plaats van als “Anonieme bezoeker”. Dit geeft je duidelijk inzicht in welke personen binnen een bedrijf betrokken zijn.

Kan Persona Insights nieuwe contactpersonen aanmaken in de database?

Nee. Persona Insights koppelt sessies alleen aan bestaande contactpersonen en verrijkt sessiegegevens. Het maakt geen nieuwe contacten aan.

Hoe werkt het tracken van e-maillinks en welke identificatoren worden gebruikt in de URL?

Wanneer een bezoeker op een link of knop klikt in een getrackte e-mail (bijv. via Mailtrack), kan de URL identificatoren bevatten zoals voornaam, achternaam en e-mailadres. Persona Insights gebruikt deze informatie om te proberen de bezoeker te matchen aan een contactpersoon in de database van de klant. Alleen wanneer het e-mailadres bestaat in de contactdatabase wordt een persoonsniveau-match gemaakt; anders blijft de sessie anoniem.

Ik heb Persona Insights net geactiveerd, maar zie nog niets in mijn inbox.

Dat klopt. Zodra je Persona Insights activeert, kan het systeem alleen toekomstige bezoeken op je website verrijken. Dit werkt niet met terugwerkende kracht. Om Persona Insights zo effectief mogelijk te gebruiken, zorg ervoor dat Form Tracking is ingeschakeld en dat HubSpot Contact Recognition wordt gebruikt als HubSpot je CRM is.

AVG Naleving 

Slaat Leadinfo de gegevens op of verwerkt Leadinfo deze alleen namens ons?

Leadinfo treedt op als gegevensverwerker. De gegevens blijven onder controle van de klant en worden niet gebruikt voor andere klanten of voor Leadinfo’s interne databases.

Kan ik mij beroepen op gerechtvaardigd belang voor B2B-marketing onder de AVG?

Leadinfo geeft zelf geen juridisch advies. Over het algemeen beroepen bedrijven zich voor B2B-marketingactiviteiten soms op gerechtvaardigd belang als juridische grondslag onder de AVG. Klanten moeten dit zorgvuldig evalueren met hun juridische team, waarbij ze factoren meenemen zoals of het een zakelijke/professionele contactpersoon betreft en of de tracking proportioneel is voor het zakelijk doel. Mailtrack-URL’s en andere trackingfunctionaliteiten mogen alleen worden gebruikt wanneer de klant bepaalt dat er een rechtmatige grondslag, zoals gerechtvaardigd belang of toestemming, aanwezig is.

Hoe kan ik Persona Insights opnemen in mijn privacyverklaring?

Je moet duidelijk uitleggen dat e-mailadressen die via formulieren worden ingezonden, kunnen worden gematcht met bestaande contactpersonen en kunnen worden gebruikt om sessies te personaliseren. Een voorbeeld van een privacyverklaring vind je hieronder.

Is er een DPA dat Persona Insights dekt?

Ja. In je Leadinfo-portaal onder Legal kun je het DPA downloaden dat Persona Insights dekt.