FAQ: Persona Insights 

Datenerfassung

Kann ich Daten löschen oder anonymisieren?

Es ist nicht möglich, einzelne Formularübermittlungen oder mit Persona Insights angereicherte Sitzungen zu löschen. Durch Aktivierung der Funktion User Tracking werden die Daten automatisch personalisiert, wenn dies möglich ist.

Wie wird Aktivität in Insights angezeigt?

Erkannte Besucher werden im Aktivitäts-Tab mit ihrem Namen und ihrer Rolle gekennzeichnet und ersetzen „Anonymer Besucher". Dies bietet Kunden einen klaren Einblick darüber, welche Personen aus einem Unternehmen interagieren.

Kann Persona Insights neue Kontakte in der Datenbank erstellen?

Nein. Persona Insights verknüpft nur Sitzungen mit bestehenden Kontakten und reichert Sitzungsdaten an; es erstellt keine neuen Kontakte.

Wie funktioniert die E-Mail-Link-Verfolgung und welche Identifikatoren werden in der URL verwendet?

Wenn ein Besucher auf einen Link oder Button in einer getrackten E-Mail klickt (z. B. über Mailtrack), kann die URL Identifikatoren wie den Vornamen, Nachnamen und die E-Mail-Adresse des Besuchers enthalten. Persona Insights verwendet diese Informationen, um zu versuchen, den Besucher mit einem Kontakt in der Datenbank des Kunden abzugleichen. Eine Übereinstimmung auf Personenebene wird nur erstellt, wenn die E-Mail-Adresse in der Kontaktdatenbank existiert; andernfalls bleibt die Sitzung anonymous.

Ich habe gerade Persona Insights aktiviert, aber sehe nichts in meinem Posteingang?

Das ist korrekt. Sobald Sie Persona Insights aktiviert haben, kann das System vorgeschlagene Personas für zukünftige Besuche auf Ihrer Website anzeigen. Dies funktioniert nicht rückwirkend. Um Persona Insights so effektiv wie möglich zu nutzen, stellen Sie außerdem sicher, dass Sie Formular-Tracking aktivieren und die HubSpot-Kontakterkennung verwenden (falls HubSpot als CRM verwendet wird).

DSGVO-Konformität

Speichert Leadinfo die Daten oder verarbeitet sie nur in unserem Auftrag?

Leadinfo agiert als Auftragsverarbeiter. Die Daten bleiben unter Kundenkontrolle und werden nicht für andere Kunden oder die interne Datenbank von Leadinfo verwendet.

Kann ich mich für B2B-Marketing unter der DSGVO auf berechtigtes Interesse berufen?

Leadinfo selbst bietet keine Rechtsberatung an. Im Allgemeinen stützen sich Unternehmen bei B2B-Marketingaktivitäten manchmal auf berechtigtes Interesse als Rechtsgrundlage gemäß DSGVO. Kunden müssen dies sorgfältig mit ihrem Rechtsteam prüfen und dabei Faktoren wie die Frage berücksichtigen, ob es sich um einen beruflichen/geschäftlichen Kontakt handelt und ob das Tracking in einem angemessenen Verhältnis zum Geschäftszweck steht. MailTrack-URLs und andere Tracking-Funktionen sollten nur verwendet werden, wenn der Kunde feststellt, dass eine rechtliche Grundlage wie berechtigtes Interesse oder Einwilligung vorliegt.

Wie kann ich Persona Insights in meiner Datenschutzerklärung wiedergeben?

Sie sollten klar erläutern, dass über Formulare übermittelte E-Mail-Adressen mit bestehenden Kontakten abgeglichen und zur Personalisierung der Sitzungsverfolgung verwendet werden können. Ein Beispiel für eine Datenschutzerklärung finden Sie unten.

Wenn Sie mit unseren Kommunikationen oder Funktionen interagieren, beispielsweise durch das Absenden eines Formulars, das Öffnen unserer E-Mails oder das Engagement mit unseren Inhalten, können wir personenbezogene Daten wie Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse und Interaktionsdaten verarbeiten. Diese Informationen werden verwendet, um unsere Kommunikation zu optimieren und unsere Dienstleistungen auf Ihre Bedürfnisse zuzuschneiden.

Gibt es einen AVV, der Persona Insights abdeckt?

Ja. In Ihren Leadinfo-Portaleinstellungen unter „Rechtliches" können Sie den AVV herunterladen, der Persona Insights abdeckt.